Dava, tüketici sorunları hakem heyeti kararının iptali ve alacağın tahsili talebine ilişkindir. 4077 sayılı Kanun uyarınca, belli miktarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin verdiği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar, ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara 15 gün içinde tüketici mahkemelerinde itiraz edebilirler. İtiraz, kararın icrasını durdurmaz. Ancak talep halinde hâkim, tedbir yoluyla kararın icrasını durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı itiraz üzerine tüketici mahkemelerinin verdiği karar kesindir. Mahkemece, itiraz üzerine taraf delilleri toplanıp, işin esası incelenerek oluşacak sonuca göre karar verilmesi gerekirken, dosyayı yeniden hakem heyetine yollama kararını, isabetli bir karar sayılmaz-