Belli miktarın altındaki tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkların tüketici sorunları hakem heyetlerine başvurulması kanun gereğidir. Tüketici sorunları hakem heyetine başvuruda tüketici, satıcı veya sağlayıcı ayrımı yapılmamıştır. Dosya kapsamından, anılan heyete başvurulduğu anlaşılmaktadır. Bu durumda davadan önce yapılan başvuru ile ilgili belgeler getirtilmeli ve eldeki davanın heyet kararına itiraz niteliğinde olup olmadığı tartışılıp sonucuna göre karar vermek gerekeceği-